Prodávající a provozovatel
BENEcamp s.r.o., Rubešova 2240, 256 01 Benešov
IČO 14337037, DIČ CZ14337037
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 364126
E-mail: info@supcelion.cz, telefon: +420 776 533 443
Prodejní značka webu: SUPCELION CZ
1. Zákonná práva z vadného plnění
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že má vlastnosti, které si strany ujednaly nebo které lze u daného zboží rozumně očekávat.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, v rozsahu a za podmínek stanovených občanským zákoníkem. Tato zákonná práva nejsou nijak omezena podmínkami záruky výrobce.
V závislosti na povaze vady má kupující zejména právo na odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, případně na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky.
2. Záruka a servis dle podmínek výrobce
Výrobce baterií SUPCELION poskytuje nad rámec zákonných práv kupujícího dobrovolnou záruku. Její rozsah, délka a podmínky plnění se řídí platnými záručními podmínkami výrobce.
Dokud neobdržíme od výrobce finální písemné záruční podmínky pro jednotlivé roky záruční doby, neuvádíme konkrétní délku ani režim plnění, abychom nesdělovali neověřené informace. Podmínky na této stránce doplníme bezprostředně po jejich potvrzení.
Záruka výrobce nijak nenahrazuje ani neomezuje zákonná práva kupujícího z vadného plnění vůči prodávajícímu.
3. Co záruka a odpovědnost za vady nepokrývá
- mechanické poškození, poškození vodou nebo zásah do baterie a jejího BMS
- poškození způsobené nesprávnou instalací, nevhodným nabíjecím zdrojem nebo zapojením mimo parametry uvedené výrobcem
- hluboké vybití způsobené dlouhodobým skladováním bez dobití
- běžné opotřebení a postupné snižování kapacity dané chemií článků a způsobem používání
4. Jak reklamaci uplatnit
- Napište na info@supcelion.cz nebo volejte +420 776 533 443.
- Uveďte číslo objednávky nebo doklad o koupi, model baterie a sériové číslo.
- Popište závadu, způsob zapojení a nabíjení; pomohou fotografie instalace a údaje z aplikace BMS.
- Dohodneme způsob a místo předání baterie k posouzení. Baterii neposílejte bez předchozí domluvy – přeprava lithiových baterií podléhá zvláštním pravidlům.
5. Vyřízení reklamace
Reklamaci spotřebitele vyřídíme včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, není-li dohodnuta delší lhůta.
O přijetí reklamace i o způsobu jejího vyřízení vystavíme písemné potvrzení. U podnikatelů se lhůta pro vyřízení sjednává individuálně.
6. Mimosoudní řešení sporů
Není-li spotřebitel s vyřízením reklamace spokojen, může se obrátit na Českou obchodní inspekci (Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, ADR: adr.coi.cz) jako na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
