Prodávající a provozovatel
BENEcamp s.r.o., Rubešova 2240, 256 01 Benešov
IČO 14337037, DIČ CZ14337037
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 364126
E-mail: info@supcelion.cz, telefon: +420 776 533 443
Provozní doba: Po–Pá 9:00–17:00, sobota po domluvě, neděle zavřeno
Prodejní značka webu: SUPCELION CZ
1. Zákonná odpovědnost prodávajícího za vady
Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady – zejména že odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, je vhodné k účelu, pro který se zboží tohoto druhu obvykle používá, a odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
Podle povahy vady má kupující právo na odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci. Není-li to možné nebo přiměřené, případně neodstraní-li prodávající vadu v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího, má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může od smlouvy odstoupit.
Tato zákonná práva uplatňujete vždy u prodávajícího a nejsou nijak podmíněna existencí záruky výrobce.
2. Obchodní záruka (záruka za jakost)
Obchodní záruka je dobrovolný závazek nad rámec zákonných práv. Je-li u konkrétního produktu obchodní záruka uvedena, uplatní se v rozsahu, délce a za podmínek uvedených v příslušném záručním prohlášení, které kupující obdrží nejpozději s dodáním zboží.
Není-li u produktu obchodní záruka výslovně uvedena, řídí se odpovědnost za vady výhradně zákonnou úpravou popsanou výše.
Obchodní záruka nijak nenahrazuje ani neomezuje zákonná práva kupujícího z vadného plnění vůči prodávajícímu.
3. Co odpovědnost za vady nepokrývá
- mechanické poškození, poškození vodou nebo neoprávněný zásah do baterie a jejího BMS
- poškození způsobené nesprávnou instalací, nevhodným nabíjecím zdrojem nebo provozem mimo parametry uvedené výrobcem
- hluboké vybití způsobené dlouhodobým skladováním bez dobití
- běžné opotřebení a postupné snižování kapacity dané chemií článků a způsobem používání
4. Jak reklamaci uplatnit
- Napište na info@supcelion.cz nebo volejte +420 776 533 443 (Po–Pá 9:00–17:00, sobota po domluvě, neděle zavřeno).
- Písemně lze reklamaci uplatnit na adrese BENEcamp s.r.o., Rubešova 2240, 256 01 Benešov.
- Uveďte číslo objednávky nebo doklad o koupi, model baterie a sériové číslo.
- Popište závadu, způsob zapojení a nabíjení; pomohou fotografie instalace a údaje z aplikace BMS.
- Dohodneme způsob a místo předání baterie k posouzení. Baterii neposílejte bez předchozí domluvy – přeprava lithiových baterií podléhá zvláštním pravidlům.
5. Vyřízení reklamace
Reklamaci spotřebitele vyřídíme včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, není-li s kupujícím dohodnuta lhůta delší.
O uplatnění reklamace vydáme písemné potvrzení s uvedením data, obsahu reklamace a požadovaného způsobu vyřízení. Po vyřízení vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.
U podnikatelů se lhůta pro vyřízení reklamace sjednává individuálně.
6. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)
Není-li spotřebitel s vyřízením reklamace spokojen, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/, jako na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Před zahájením řízení nás prosím kontaktujte na info@supcelion.cz – většinu situací vyřešíme přímo.
